Política de cancelación y devolución

Última actualización: junio 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de cancelación, desistimiento y devolución aplicables a los servicios profesionales de asesoramiento jurídico y representación procesal prestados por EDN Concursal SL («el Despacho») y contratados a través de este sitio web o por cualquier otro medio a distancia. Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el Aviso Legal y con la Política de Privacidad.

2. Consulta inicial gratuita y propuesta de servicios

La primera consulta es siempre gratuita y sin compromiso. Tras la consulta, el Despacho entrega al cliente una propuesta de servicios por escrito que detalla el alcance de la actuación profesional, los honorarios aplicables, el calendario de pagos previsto y los supuestos de finalización anticipada. La propuesta no genera obligación alguna hasta que sea aceptada y firmada por el cliente.

3. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor o usuario tiene derecho a desistir del contrato de servicios profesionales en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de la firma de la propuesta de servicios, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones que se indican a continuación.

3.1. Excepción: inicio anticipado del servicio

Si el cliente solicita expresamente que el Despacho comience la prestación del servicio dentro del plazo de desistimiento de catorce días (por ejemplo, ante la urgencia de paralizar embargos, presentar una solicitud concursal con plazo o evitar la prescripción de un derecho), el cliente acepta expresamente que conserva su derecho de desistimiento pero, en caso de ejercerlo, deberá abonar al Despacho la parte proporcional de los honorarios correspondiente a las actuaciones efectivamente realizadas hasta el momento de la comunicación del desistimiento, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3.2. Excepción: servicio completamente prestado

Conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos a servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo al Despacho mediante una declaración inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales, indicando su decisión de desistir del contrato. La comunicación puede dirigirse por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico a [email protected]
• Correo postal a Carrer de Gaudí 8, Oficina 8, 08221 Terrassa, Barcelona (España)
• Entrega presencial en cualquiera de las oficinas del Despacho

El cliente puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

5. Reembolsos

En caso de desistimiento válido y procedente, el Despacho reembolsará al cliente las cantidades efectivamente abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio. En ningún caso el cliente soportará gastos como consecuencia del reembolso.

Si el cliente hubiera autorizado el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento y posteriormente lo ejerciera, del importe a reembolsar se deducirá la parte proporcional de los honorarios correspondiente a las actuaciones efectivamente realizadas. El cálculo se efectuará sobre la base del precio total acordado y se justificará por escrito al cliente.

6. Cancelación por parte del cliente fuera del plazo de desistimiento

Una vez transcurrido el plazo de catorce días naturales, el cliente puede en cualquier momento desistir unilateralmente del encargo profesional. En este caso, el cliente deberá abonar los honorarios devengados por las actuaciones realizadas hasta la fecha de la comunicación, así como los gastos suplidos efectivamente desembolsados por el Despacho (tasas judiciales, peritos, procurador, notario, etc.).

No procederá reembolso alguno de los honorarios ya abonados correspondientes a fases del procedimiento ya completadas. El Despacho remitirá al cliente factura detallada de los honorarios devengados y, en su caso, devolverá la diferencia si el importe abonado fuera superior.

7. Resolución por causas ajenas al cliente

El procedimiento concursal y la Ley de Segunda Oportunidad están sometidos a la valoración judicial. Si tras el análisis preliminar realizado en la consulta inicial el Despacho considerase que no concurren los requisitos legales necesarios para iniciar el procedimiento, no se iniciará la prestación de servicios y no se efectuará cargo alguno al cliente.

Si el procedimiento se inicia y posteriormente resulta archivado o desestimado por causas ajenas a la voluntad del Despacho, la propuesta de servicios contempla los supuestos de finalización anticipada y las consecuencias económicas asociadas, de forma transparente y por escrito. En ningún caso se garantiza un resultado favorable, dado que la concesión del Beneficio de Exoneración del Pasivo Insatisfecho (BEPI) corresponde exclusivamente al Juez del Concurso.

8. Resolución por incumplimiento del cliente

El Despacho podrá resolver el contrato y archivar el expediente si el cliente, advertido por escrito, persiste en alguno de los siguientes incumplimientos: impago de tres cuotas consecutivas, falta reiterada de entrega de documentación requerida, ocultación de información relevante para el procedimiento, o cualquier conducta del cliente que perjudique la viabilidad o buena fe del procedimiento concursal.

En estos supuestos, no procederá devolución alguna de los honorarios ya devengados y el cliente vendrá obligado a satisfacer las cantidades pendientes correspondientes a las actuaciones realizadas hasta la fecha de la resolución.

9. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios

El cliente puede dirigir cualquier reclamación al Despacho a través del correo electrónico [email protected]. El Despacho responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción.

Asimismo, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá someter sus reclamaciones al Servicio de Atención al Consumidor de la Comunidad Autónoma correspondiente, al Servicio de Atención al Cliente del Colegio de Abogados, o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modificaciones de esta política

EDN Concursal SL se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo apartado del sitio web indicando la fecha de la última actualización. La política aplicable a cada contrato será la vigente en el momento de la firma de la propuesta de servicios.